Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

2. A quién aplica

Esta política aplica a las personas que nos escriben por el formulario de valoable.com, y a quienes representan a un comercio que usa o quiere usar VALOABLE.

Cuando eres miembro del programa de lealtad de una marca, esa marca es la responsable de tus datos y VALOABLE los trata por encargo suyo. En ese caso, aplica la política de la marca y debes dirigirte a ella.

3. Qué datos recogemos

Por el formulario recogemos tu nombre, apellido, empresa o marca, teléfono, correo electrónico, sitio web o Instagram si nos lo compartes, el idioma del sitio y lo que escribas en el mensaje.

No necesitamos datos sensibles, como información de salud, origen étnico u opiniones políticas. Por favor, no los incluyas en tu mensaje. Tampoco recogemos a sabiendas datos de niñas, niños o adolescentes: este servicio está dirigido a empresas.

Si ocurre un error al enviar el formulario, guardamos lo que escribiste en una cookie técnica durante 5 minutos para que no tengas que repetirlo. Se borra cuando el envío se completa.

4. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y contactarte por teléfono o correo electrónico.
• Conocer tu negocio y evaluar si VALOABLE le sirve.
• Crear y gestionar la invitación para tu organización, si llegas a ese paso.
• Verificar tu identidad si, como operador, necesitas recuperar el acceso a tu cuenta.
• Enviarte información sobre VALOABLE relacionada con tu solicitud. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos.

5. Con quién los compartimos

Usamos proveedores tecnológicos que los tratan por encargo nuestro para alojar la plataforma, guardar la información y enviar correos. Algunos pueden estar ubicados o almacenar información fuera de Colombia. Les exigimos tratar tus datos solo para prestarnos esos servicios y con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Si tu solicitud no termina en una relación comercial, borramos tus datos de nuestra base de datos a los 12 meses de cerrada la solicitud o de vencida la autorización para crear tu organización. Si nunca llegamos a gestionarla, los borramos a los 12 meses de recibida.
• Si te conviertes en cliente, los conservamos mientras dure la relación y durante el tiempo adicional que exija la ley.

Esta base de datos permanecerá vigente mientras VALOABLE S.A.S. desarrolle su actividad.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocerlos, actualizarlos y rectificarlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo los hemos usado.
• Revocar tu autorización o pedir que los borremos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a ellos gratuitamente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite ante nosotros.

8. Cómo ejercerlos

El equipo de VALOABLE atiende tus peticiones, consultas y reclamos en hello@valoable.com. Indica tu nombre, tu forma de contacto y qué solicitas; podremos verificar tu identidad antes de responder.

Consultas. Las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese plazo.

Reclamos. Para pedir una corrección, actualización o supresión, o avisar de un incumplimiento, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entenderemos que desististe. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos dentro de los 8 días hábiles siguientes a ese plazo.

9. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales, te lo informaremos antes de aplicarlos. Si cambia la finalidad para la que usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.